Política de Troca
Política de troca e devolução*
Devido à nossa preocupação com o bem estar do cliente e sua satisfação com nossos produtos e atendimento, a loja virtual jpgames.com.br segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Este documento tem como objetivo informar quais são os direitos de nossos consumidores no que diz respeito a trocas e devoluções dos variados tipos.
Produto com defeito
Em caso de produto com defeito, entre em contato com nossa assistência técnica por e-mail ou telefone, informando:
- E-mail;
- Nome completo;
- Telefone de contato;
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
Muitas vezes o problema pode ser resolvido sem a necessidade de envio do produto, mas apenas com as instruções corretas de nossa equipe. Você será respondido em até 48 horas, em dias úteis, onde prestaremos um auxílio prévio. Se constatado defeito, o cliente deve enviar o produto para nossa central, onde solucionaremos o caso em até 20 dias úteis a partir da data de recebimento.
• Se constatado defeito de produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, o cliente poderá solicitar a troca por um novo. Uma vez que todos os produtos são testados antes do envio, caso um segundo produto enviado também conste defeito, será solicitado o comparecimento do cliente em nossa loja para solução do caso.
• Se constatado defeito após 7 dias corridos a partir da data de recebimento, o cliente contará com nossa assistência técnica para solucionar o caso.
Problemas de produto incompleto ou em desacordo com o pedido
A loja deve ser contatada de imediato via telefone ou e-mail. O produto deve ser devolvido exatamente da maneira como recebido, mas o cliente deve permanecer com o termo de garantia e compra.
O produto será corretamente reenviado para o cliente. Caso o mesmo esteja fora de estoque, este poderá ser substituído por outro(s) de mesmo valor, ou pode ser feito o cancelamento da compra com a restituição do valor pago.
Sobre os custos de frete em casos de troca, devolução ou garantia, notificamos que:
• O cliente pode se dirigir a nossa loja virtual para verificar assuntos relativos à troca, devolução, garantia, entre outros;
• Se o cliente desejar receber o produto em casa, o mesmo ficará responsável pelos custos de frete para envio e devolução;
• Nos casos de entrega por correios, será feito a entrega apenas após termos recebido o valor do frete. A nota comprovando o valor de entrega é enviada ao cliente por e-mail.
• Caso more em São Paulo, o cliente pode solicitar um orçamento de busca e entrega por motoboy.
• O cliente estará isento dos custos de frete para envio e devolução caso o produto conste defeito dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, reembolsaremos o cliente em sua conta bancária, dentro do prazo de 10 dias úteis;
Devolução por arrependimento ou desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de trocar ou devolver o produto num prazo de 7 dias corridos, a partir da entrega;
Neste caso, não pode haver indícios de uso do cliente. O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, com termo de garantia e nota de compra.
Dicas de embalagem para postagem
• Proteja muito bem o produto antes da postagem. Envolva-o com algum material protetor, como o plástico bolha.
• Guarde a nota dos correios para poder rastrear a entrega.
• Informaremos quais itens deverão ser enviados para cada caso. Nem sempre é preciso enviar todos os itens.
• Em casos de defeito ou troca, permaneça com o termo de garantia e nota de compra.
Não nos responsabilizamos pela entrega dos correios.
Em todos os casos acima, a devolução ou troca não será aceita se:
• For notada a falta de algum acessório*, do manual ou da nota de compra;
• O lacre original do produto estiver rompido;
• O lacre da loja estiver rompido;
• A empresa ainda não houver aprovado o pedido de troca/devolução do cliente.
• For notada má fé por parte do cliente.
*A exceção de erro da loja em casos de produto incompleto.
Documento válido somente para os produtos comprados na loja virtual jpgames.com.br. Para mais informações ou esclarecimento de duvidas, verifique as dúvidas frequentes ou entre em contato com nosso sac.
Devido à nossa preocupação com o bem estar do cliente e sua satisfação com nossos produtos e atendimento, a loja virtual jpgames.com.br segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Este documento tem como objetivo informar quais são os direitos de nossos consumidores no que diz respeito a trocas e devoluções dos variados tipos.
Produto com defeito
Em caso de produto com defeito, entre em contato com nossa assistência técnica por e-mail ou telefone, informando:
- E-mail;
- Nome completo;
- Telefone de contato;
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
Muitas vezes o problema pode ser resolvido sem a necessidade de envio do produto, mas apenas com as instruções corretas de nossa equipe. Você será respondido em até 48 horas, em dias úteis, onde prestaremos um auxílio prévio. Se constatado defeito, o cliente deve enviar o produto para nossa central, onde solucionaremos o caso em até 20 dias úteis a partir da data de recebimento.
• Se constatado defeito de produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, o cliente poderá solicitar a troca por um novo. Uma vez que todos os produtos são testados antes do envio, caso um segundo produto enviado também conste defeito, será solicitado o comparecimento do cliente em nossa loja para solução do caso.
• Se constatado defeito após 7 dias corridos a partir da data de recebimento, o cliente contará com nossa assistência técnica para solucionar o caso.
Problemas de produto incompleto ou em desacordo com o pedido
A loja deve ser contatada de imediato via telefone ou e-mail. O produto deve ser devolvido exatamente da maneira como recebido, mas o cliente deve permanecer com o termo de garantia e compra.
O produto será corretamente reenviado para o cliente. Caso o mesmo esteja fora de estoque, este poderá ser substituído por outro(s) de mesmo valor, ou pode ser feito o cancelamento da compra com a restituição do valor pago.
Sobre os custos de frete em casos de troca, devolução ou garantia, notificamos que:
• O cliente pode se dirigir a nossa loja virtual para verificar assuntos relativos à troca, devolução, garantia, entre outros;
• Se o cliente desejar receber o produto em casa, o mesmo ficará responsável pelos custos de frete para envio e devolução;
• Nos casos de entrega por correios, será feito a entrega apenas após termos recebido o valor do frete. A nota comprovando o valor de entrega é enviada ao cliente por e-mail.
• Caso more em São Paulo, o cliente pode solicitar um orçamento de busca e entrega por motoboy.
• O cliente estará isento dos custos de frete para envio e devolução caso o produto conste defeito dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, reembolsaremos o cliente em sua conta bancária, dentro do prazo de 10 dias úteis;
Devolução por arrependimento ou desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de trocar ou devolver o produto num prazo de 7 dias corridos, a partir da entrega;
Neste caso, não pode haver indícios de uso do cliente. O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, com termo de garantia e nota de compra.
Dicas de embalagem para postagem
• Proteja muito bem o produto antes da postagem. Envolva-o com algum material protetor, como o plástico bolha.
• Guarde a nota dos correios para poder rastrear a entrega.
• Informaremos quais itens deverão ser enviados para cada caso. Nem sempre é preciso enviar todos os itens.
• Em casos de defeito ou troca, permaneça com o termo de garantia e nota de compra.
Não nos responsabilizamos pela entrega dos correios.
Em todos os casos acima, a devolução ou troca não será aceita se:
• For notada a falta de algum acessório*, do manual ou da nota de compra;
• O lacre original do produto estiver rompido;
• O lacre da loja estiver rompido;
• A empresa ainda não houver aprovado o pedido de troca/devolução do cliente.
• For notada má fé por parte do cliente.
*A exceção de erro da loja em casos de produto incompleto.
Documento válido somente para os produtos comprados na loja virtual jpgames.com.br. Para mais informações ou esclarecimento de duvidas, verifique as dúvidas frequentes ou entre em contato com nosso sac.
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