FAQ
Dúvidas frequentes
É seguro comprar pela internet?
Apesar de ser muito comum comprar pela internet nos Estados Unidos, no Brasil o cliente ainda sente certa insegurança, mas estamos aqui para te deixar despreocupado. Por trás do site, há uma equipe cuidando de todo processo de segurança, atendimento e logística.
Todas as entregas são realizadas com rapidez e garantia e o pagamento não é realizado através de nosso site, mas sim pelos maiores internet bankings do mercado: o PagSeguro (Da UOL) e o Pagamento Digital (Buscapé).
A JP Games cumpre rigorosamente todas as exigências do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Para maiores informações, confira Segurança e Privacidade.
Qual o procedimento para realizar uma compra através do site jpgames.com.br?
Se você não tem cadastro:
1. Selecione o produto e compras adicionais.
2. Verifique o carrinho.
3. Insira o CEP e selecione a forma de entrega.
4. Realize o cadastro.
5. Selecione o endereço para entrega.
6. Escolha a forma de pagamento.
7. Conclua a compra.
Se você já tem cadastro:
1. Faça seu login.
2. Selecione o produto e compras adicionais.
3. Verifique o carrinho.
4. Selecione o endereço e forma de entrega.
5. Escolha a forma de pagamento.
6. Conclua a compra.
Se ainda possuir dúvidas verifique o Como comprar.
O preço da loja virtual e física são os mesmos?
Pagamentos à vista (dinheiro ou depósito bancário) permanecem os mesmo. Demais formas de pagamento podem variar.
Quais formas de pagamento posso utilizar?
Transferência bancária pelos bancos Itaú, Bradesco ou Banco do Brasil;
Via PagSeguro
- Cartões de crédito: Visa (até 12x), Master (até 12x), American Express (até 15x), Aura (até 18x), Diners Club Internacional (até 12x), Hipercard (até 12x);
- Boleto bancário;
- Depósito: Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e Banrisul;
Via Pagamento Digital
- Cartões de crédito: Visa (até 12x), Master (até 12x), American Express (até 12x), Aura (até 24x), Diners Club Internacional (até 12x), Hipercard (até 12x);
- Boleto bancário;
- Saldo virtual;
- Depósito: Bradesco, Itaú e Banco do Brasil;
Qual a diferença entre PagSeguro e Pagamento Digital? Qual o melhor?
Ambos funcionam exatamente da mesma forma e possuem as mesmas tarifas. A diferença básica é que o PagSeguro pertence a UOL e o Pagamento Digital é uma marca Buscapé. Dessa forma, caso você já possua uma conta em algum dos serviços, não será necessário criar um segundo cadastro.
Como saber se a loja faz entregas na região em que moro? Quais são os prazos para a entrega?
Nossa loja realiza entregas em todo o Brasil. O prazo de entrega depende de sua localização, mas pode variar de 3 à 10 dias úteis após a postagem. Para maiores informações confira Entregas e Prazos.
Como saber a situação de meu pedido?
Para saber em que estágio está seu pedido, basta fazer seu login em nosso site, entrar em "Meus Pedidos" e clicar na opção "Mais Detalhes".
Como atualizar meus dados no site?
Atualizar seu cadastro é muito simples. Faça seu login no site, e na opção "Cadastro" e clique em "alterar cadastro". Mude as informações desejadas, confirme e clique em "Concluir alterações".
O que são JP Points?
São nosso sistema de créditos para compras no site. A cada compra você ganha pontos equivalentes que podem ser utilizados como descontos numa próxima compra. Para conferir seus pontos, clique aqui
Como configuro meu videogame?
Se o que busca é informação sobre configurações de videogame, visite nossa enciclopédia.
Lá fornecemos as mais diversas informações para todos os videogames atuais. Caso não conste a resposta que você procura, envie um e-mail para "Outros" no campo Contato, que faremos um tutorial explicando passo-a-passo.
Onde posso baixar jogos?
Nossa política não permite informar sites de download.
Acredito que meu produto tem defeito. Como procedo?
Se há certeza de defeito de produto, entre em contato com nossa Assistência técnica, informando:
E-mail utilizado para fazer login no site; Número do pedido; Videogame ou acessório defeituoso; Detalhes do defeito do produto;
Seu e-mail será respondido dentro de 48 horas (em dias úteis). Tenha a certeza de que seu cadastro está completo para que tenhamos maior facilidade em contatá-lo.
Foi constatado defeito, o que terei de enviar para a assistência técnica?
- Envie apenas o necessário. Por exemplo, caso o defeito esteja no aparelho, não envie cabos, controles e acessórios. Reduza volumes.
- Mantenha o produto bem embalado. Não o coloque em caixas que o deixem solto, ou colidam. De preferência, envolva-o em plástico bolha.
- Evite qualquer tipo de identificação do seu produto, isto reduz o interesse de pessoas mal intencionadas.
- Nos correios, tenha a certeza de que Destinatário e Remetente estejam devidamente preenchidos.
- Utilize serviços adicionais que garantam a segurança do produto. Não nos responsabilizamos por erros dos correios, ou aparelhos enviados a destinos errados.
- Guarde com atenção o comprovante de postagem, nele você encontra o código de rastreamento para acompanhar o envio de seu aparelho.
Quem fica responsável pelo frete do aparelho em caso de defeito?
Se for constatado defeito no aparelho, nos quais o cliente não possui responsabilidade, ou seja sete dias corridos após o recebimento, o cliente poderá enviar para nosso endereço como frete à cobrar, e após solucionar o problema, devolveremos o aparelho sem cobrança de frete. Se o defeito ocorrer sete dias corridos após o recebimento do produto, a taxa de envio e reenvio é por conta do clientes. Se preferir, venha até nossa assistência técnica. Durante quanto tempo meu aparelho ficará na assistência? Damos o prazo máximo de 30 dias para resolver o problema a partir da data de entrega, muito embora o tempo médio para conserto seja inferior a 10 dias úteis. Após o conserto, o envio do produto é realizado em até 7 dias úteis.
O que acontece se o problema não for solucionável?
- Caso seja constatado defeito de fabricação, durante os primeiros 7 dias úteis, o cliente receberá um novo produto em perfeitas condições.
- Acima de sete dias, será feita a troca da peça com defeito.
Cabe lembrar que se o produto ou peça não estiver disponível em estoque, entraremos em contato via e-mail para datar a entrega do mesmo.
Não substituiremos produtos quando for constatado mal uso pelo usuário. Se a sua dúvida não constar em nosso FAQ, envie um e-mail para o SAC.
É seguro comprar pela internet?
Apesar de ser muito comum comprar pela internet nos Estados Unidos, no Brasil o cliente ainda sente certa insegurança, mas estamos aqui para te deixar despreocupado. Por trás do site, há uma equipe cuidando de todo processo de segurança, atendimento e logística.
Todas as entregas são realizadas com rapidez e garantia e o pagamento não é realizado através de nosso site, mas sim pelos maiores internet bankings do mercado: o PagSeguro (Da UOL) e o Pagamento Digital (Buscapé).
A JP Games cumpre rigorosamente todas as exigências do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Para maiores informações, confira Segurança e Privacidade.
Qual o procedimento para realizar uma compra através do site jpgames.com.br?
Se você não tem cadastro:
1. Selecione o produto e compras adicionais.
2. Verifique o carrinho.
3. Insira o CEP e selecione a forma de entrega.
4. Realize o cadastro.
5. Selecione o endereço para entrega.
6. Escolha a forma de pagamento.
7. Conclua a compra.
Se você já tem cadastro:
1. Faça seu login.
2. Selecione o produto e compras adicionais.
3. Verifique o carrinho.
4. Selecione o endereço e forma de entrega.
5. Escolha a forma de pagamento.
6. Conclua a compra.
Se ainda possuir dúvidas verifique o Como comprar.
O preço da loja virtual e física são os mesmos?
Pagamentos à vista (dinheiro ou depósito bancário) permanecem os mesmo. Demais formas de pagamento podem variar.
Quais formas de pagamento posso utilizar?
Transferência bancária pelos bancos Itaú, Bradesco ou Banco do Brasil;
Via PagSeguro
- Cartões de crédito: Visa (até 12x), Master (até 12x), American Express (até 15x), Aura (até 18x), Diners Club Internacional (até 12x), Hipercard (até 12x);
- Boleto bancário;
- Depósito: Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e Banrisul;
Via Pagamento Digital
- Cartões de crédito: Visa (até 12x), Master (até 12x), American Express (até 12x), Aura (até 24x), Diners Club Internacional (até 12x), Hipercard (até 12x);
- Boleto bancário;
- Saldo virtual;
- Depósito: Bradesco, Itaú e Banco do Brasil;
Qual a diferença entre PagSeguro e Pagamento Digital? Qual o melhor?
Ambos funcionam exatamente da mesma forma e possuem as mesmas tarifas. A diferença básica é que o PagSeguro pertence a UOL e o Pagamento Digital é uma marca Buscapé. Dessa forma, caso você já possua uma conta em algum dos serviços, não será necessário criar um segundo cadastro.
Como saber se a loja faz entregas na região em que moro? Quais são os prazos para a entrega?
Nossa loja realiza entregas em todo o Brasil. O prazo de entrega depende de sua localização, mas pode variar de 3 à 10 dias úteis após a postagem. Para maiores informações confira Entregas e Prazos.
Como saber a situação de meu pedido?
Para saber em que estágio está seu pedido, basta fazer seu login em nosso site, entrar em "Meus Pedidos" e clicar na opção "Mais Detalhes".
Como atualizar meus dados no site?
Atualizar seu cadastro é muito simples. Faça seu login no site, e na opção "Cadastro" e clique em "alterar cadastro". Mude as informações desejadas, confirme e clique em "Concluir alterações".
O que são JP Points?
São nosso sistema de créditos para compras no site. A cada compra você ganha pontos equivalentes que podem ser utilizados como descontos numa próxima compra. Para conferir seus pontos, clique aqui
Como configuro meu videogame?
Se o que busca é informação sobre configurações de videogame, visite nossa enciclopédia.
Lá fornecemos as mais diversas informações para todos os videogames atuais. Caso não conste a resposta que você procura, envie um e-mail para "Outros" no campo Contato, que faremos um tutorial explicando passo-a-passo.
Onde posso baixar jogos?
Nossa política não permite informar sites de download.
Acredito que meu produto tem defeito. Como procedo?
Se há certeza de defeito de produto, entre em contato com nossa Assistência técnica, informando:
E-mail utilizado para fazer login no site; Número do pedido; Videogame ou acessório defeituoso; Detalhes do defeito do produto;
Seu e-mail será respondido dentro de 48 horas (em dias úteis). Tenha a certeza de que seu cadastro está completo para que tenhamos maior facilidade em contatá-lo.
Foi constatado defeito, o que terei de enviar para a assistência técnica?
- Envie apenas o necessário. Por exemplo, caso o defeito esteja no aparelho, não envie cabos, controles e acessórios. Reduza volumes.
- Mantenha o produto bem embalado. Não o coloque em caixas que o deixem solto, ou colidam. De preferência, envolva-o em plástico bolha.
- Evite qualquer tipo de identificação do seu produto, isto reduz o interesse de pessoas mal intencionadas.
- Nos correios, tenha a certeza de que Destinatário e Remetente estejam devidamente preenchidos.
- Utilize serviços adicionais que garantam a segurança do produto. Não nos responsabilizamos por erros dos correios, ou aparelhos enviados a destinos errados.
- Guarde com atenção o comprovante de postagem, nele você encontra o código de rastreamento para acompanhar o envio de seu aparelho.
Quem fica responsável pelo frete do aparelho em caso de defeito?
Se for constatado defeito no aparelho, nos quais o cliente não possui responsabilidade, ou seja sete dias corridos após o recebimento, o cliente poderá enviar para nosso endereço como frete à cobrar, e após solucionar o problema, devolveremos o aparelho sem cobrança de frete. Se o defeito ocorrer sete dias corridos após o recebimento do produto, a taxa de envio e reenvio é por conta do clientes. Se preferir, venha até nossa assistência técnica. Durante quanto tempo meu aparelho ficará na assistência? Damos o prazo máximo de 30 dias para resolver o problema a partir da data de entrega, muito embora o tempo médio para conserto seja inferior a 10 dias úteis. Após o conserto, o envio do produto é realizado em até 7 dias úteis.
O que acontece se o problema não for solucionável?
- Caso seja constatado defeito de fabricação, durante os primeiros 7 dias úteis, o cliente receberá um novo produto em perfeitas condições.
- Acima de sete dias, será feita a troca da peça com defeito.
Cabe lembrar que se o produto ou peça não estiver disponível em estoque, entraremos em contato via e-mail para datar a entrega do mesmo.
Não substituiremos produtos quando for constatado mal uso pelo usuário. Se a sua dúvida não constar em nosso FAQ, envie um e-mail para o SAC.
Seus Preferidos
